Política de reembolso

Última actualización: agosto de 2026

En ARTISTERÍA trabajamos con flores, plantas, elementos naturales, piezas artesanales, objetos realizados a mano, mobiliario, productos personalizados y experiencias creativas. Debido a la naturaleza particular de nuestros productos y servicios, las condiciones de cambio, cancelación y reembolso pueden variar según el tipo de compra.

La presente Política forma parte de los Términos y Condiciones de www.artisteria.mx y deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD DEL PEDIDO

Al momento de la entrega recomendamos al CLIENTE, destinatario o persona autorizada para recibir el pedido realizar una revisión visual del producto.

Cuando el CLIENTE, destinatario, personal de recepción, seguridad, concierge o cualquier persona autorizada para recibir el pedido firme, confirme digitalmente o acepte la entrega en buenas condiciones, dicha confirmación constituirá constancia de que, al momento de la recepción:

el producto fue entregado;
no presentaba daños visibles relevantes;
se encontraba en condiciones aparentemente adecuadas; y
no presentaba una discrepancia evidente respecto del pedido que pudiera identificarse razonablemente mediante una revisión visual.

Una vez aceptado el producto en estas condiciones, ARTISTERÍA podrá rechazar solicitudes posteriores de cambio, reposición o devolución relacionadas exclusivamente con daños, deterioros o condiciones visibles que razonablemente debieron advertirse al momento de la entrega, cuando no exista evidencia de que dichas condiciones eran imputables a ARTISTERÍA y estaban presentes antes de la recepción.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos no aparentes, productos incorrectos, incumplimientos atribuibles a ARTISTERÍA u otros derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

Si al recibir el producto se observa algún daño visible, recomendamos indicarlo inmediatamente a la persona que realiza la entrega y contactar a ARTISTERÍA acompañando, cuando sea posible, fotografías del producto.

2. FLORES FRESCAS Y PRODUCTOS PERECEDEROS

Las flores, follajes, plantas y demás materiales naturales son productos vivos y perecederos.

Cada tallo es distinto y puede presentar variaciones propias de su especie, origen, temporada, crecimiento y proceso natural.

Las fotografías mostradas en nuestro sitio web, redes sociales, catálogos o materiales promocionales representan el estilo, volumen, paleta y concepto general de cada composición, pero no necesariamente la reproducción exacta de cada flor utilizada.

Debido a la estacionalidad, calidad y disponibilidad de producto, ARTISTERÍA podrá realizar sustituciones por flores o follajes de calidad y valor equivalentes, procurando respetar:

la paleta de color;
el volumen;
la intención estética;
el estilo; y
el valor general del arreglo adquirido.

Cuando una variedad específica sea indispensable para el CLIENTE, deberá solicitar confirmación de disponibilidad antes de realizar la compra.

3. FLORES NACIONALES Y FLORES DE CAMPO

En ARTISTERÍA trabajamos especialmente con flores nacionales y flores de campo, privilegiando materiales botánicos de origen natural y aceptando las características propias de su cultivo.

Por esta razón, algunas flores y follajes pueden presentar naturalmente:

variaciones de forma, tamaño o color;
pétalos irregulares;
pequeñas marcas;
bordes imperfectos;
diferencias entre un tallo y otro;
pequeñas mordeduras o señales propias del crecimiento en campo;
hojas o pétalos con imperfecciones naturales; y
ocasionalmente, presencia residual de pequeños insectos propios del entorno natural.

ARTISTERÍA realiza procesos razonables de selección, limpieza y desinfección antes de utilizar las flores.

Sin embargo, por tratarse de productos provenientes del campo, no es posible garantizar que cada flor sea absolutamente uniforme ni completamente libre de características propias de un organismo natural.

Estas particularidades, cuando sean menores y propias de la naturaleza y origen del producto, no se considerarán por sí mismas defectos ni motivos de cambio o devolución.

La presencia de una imperfección natural tampoco significa necesariamente que la flor se encuentre dañada o en mal estado.

Esto no limita los derechos del CLIENTE cuando el producto haya sido entregado en condiciones sustancialmente inadecuadas o exista un incumplimiento atribuible a ARTISTERÍA.

4. TEMPORALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LAS FLORES

ARTISTERÍA trabaja con flores sujetas a ciclos naturales, temporadas de cultivo, condiciones climatológicas y disponibilidad de mercado.

La disponibilidad de determinadas variedades, tamaños, tonos o flores específicas puede variar incluso de un día a otro.

Por esta razón, ARTISTERÍA no será responsable por la falta de disponibilidad derivada de la temporalidad natural de una especie floral, siempre que la sustitución realizada conserve razonablemente las características esenciales del producto adquirido.

Cuando una variedad específica no se encuentre disponible, no tenga la calidad requerida por ARTISTERÍA o se encuentre fuera de temporada, podrá ser sustituida por otra flor o follaje de calidad y valor equivalente.

5. CUIDADO DE LAS FLORES FRESCAS

La duración de las flores frescas depende directamente de las condiciones ambientales y del cuidado que reciban después de su entrega.

Para conservarlas en las mejores condiciones posibles recomendamos:

Cambiar completamente el agua del florero todos los días.
Cortar aproximadamente un (1) centímetro de la parte inferior de los tallos diariamente, preferentemente en diagonal y utilizando una herramienta limpia.
Mantener limpio el recipiente.
Retirar hojas o materia vegetal que quede sumergida en el agua.
Mantener las flores alejadas de luz solar directa y fuentes intensas de calor.
Evitar colocarlas directamente frente a aire acondicionado, calefacción o corrientes extremas de aire.
Retirar progresivamente las flores, pétalos o follajes que hayan concluido naturalmente su ciclo de vida.

El CLIENTE reconoce que las flores son productos perecederos y que ARTISTERÍA no puede garantizar un número exacto de días de duración.

La duración puede depender de factores como:

variedad floral;
temporada;
temperatura;
humedad;
frecuencia del cambio de agua;
limpieza del recipiente;
exposición solar;
aire acondicionado;
manipulación; y
cuidados posteriores a la entrega.

ARTISTERÍA no será responsable por el deterioro acelerado ocasionado por falta de hidratación, falta de cambio de agua, temperaturas inadecuadas, exposición solar, manipulación incorrecta u otros factores posteriores a la entrega y ajenos a ARTISTERÍA.

El envejecimiento, apertura, marchitamiento y eventual deterioro de una flor forman parte de su ciclo natural de vida y no constituyen por sí mismos un defecto del producto.

6. RECLAMACIONES SOBRE FLORES FRESCAS

Debido a la naturaleza altamente perecedera de las flores, cualquier inconformidad relacionada con su condición visible al momento de entrega deberá comunicarse a ARTISTERÍA lo antes posible, idealmente en el momento de recibir el producto o dentro de las primeras 24 horas.

Para poder evaluar adecuadamente una reclamación, ARTISTERÍA podrá solicitar:

número de orden;
fotografías del arreglo completo;
fotografías de las flores afectadas; y
una breve descripción de la incidencia.

El plazo de 24 horas constituye una recomendación operativa derivada de la naturaleza perecedera del producto y no pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Cuando el pedido haya sido recibido y confirmado en buenas condiciones y posteriormente presente deterioro derivado del ciclo natural de las flores, las condiciones ambientales o cuidados posteriores a la entrega, dicho deterioro no será imputable a ARTISTERÍA.

7. PRODUCTOS ARTESANALES Y HECHOS A MANO

Muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente y pueden incorporar:

elementos naturales;
flores preservadas;
textiles;
pigmentos;
resinas;
madera;
materiales recuperados;
fibras naturales; y
procesos manuales.

Por esta razón, podrán existir pequeñas diferencias de color, textura, distribución, transparencia, forma, dimensiones o acabado entre una pieza y otra.

Estas características forman parte de la naturaleza artesanal de la pieza y no se considerarán defectos cuando no afecten sustancialmente su funcionalidad, calidad o características esenciales.

8. PIEZAS ÚNICAS Y EDICIONES LIMITADAS

Determinados objetos de ARTISTERÍA pueden corresponder a piezas únicas, prototipos, piezas artísticas, objetos realizados manualmente o ediciones limitadas.

En estos casos, una reposición exactamente idéntica podrá no ser posible.

Cuando exista una incidencia procedente, ARTISTERÍA podrá proponer, según el caso:

reparación;
sustitución;
una pieza equivalente;
crédito;
devolución; o
reembolso cuando corresponda.

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y HECHOS SOBRE PEDIDO

Los productos personalizados o producidos especialmente para un CLIENTE pueden incluir, entre otros:

mobiliario;
piezas de resina;
objetos especiales;
dimensiones personalizadas;
diseños desarrollados específicamente;
piezas realizadas por encargo;
composiciones florales especiales; o
productos que requieran adquisición particular de materiales.

Una vez iniciada la producción, adquisición específica de materiales o personalización, dichos productos podrán no ser elegibles para cancelación o devolución derivada exclusivamente de un cambio de opinión del CLIENTE.

Esto no limita los derechos correspondientes cuando exista defecto, incumplimiento u otro supuesto legalmente aplicable.

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto no perecedero que:

presenta un defecto de fabricación;
presenta daños atribuibles a ARTISTERÍA;
no corresponde al producto solicitado; o
no cumple sustancialmente con las características ofrecidas,

deberás comunicarte con nosotros a hola@artisteria.mx, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías cuando resulte posible.

ARTISTERÍA evaluará la incidencia y, cuando corresponda, aplicará las medidas de reparación, reposición, cambio, devolución, reembolso o bonificación que procedan.

11. CAMBIOS POR PREFERENCIA PERSONAL

Salvo que se indique expresamente lo contrario, ARTISTERÍA no estará obligada a aceptar devoluciones de productos que:

hayan sido utilizados;
hayan sido dañados después de su entrega;
hayan sido alterados;
se encuentren incompletos;
hayan sido personalizados;
hayan sido elaborados especialmente para el CLIENTE; o
sean productos perecederos entregados correctamente y en condiciones adecuadas.

Cuando ARTISTERÍA acepte voluntariamente un cambio por preferencia personal, podrá ofrecer crédito en tienda, cambio por otro producto u otra alternativa acordada con el CLIENTE.

12. CANCELACIÓN VOLUNTARIA DE PEDIDOS

Cuando un CLIENTE solicite cancelar una compra exclusivamente por cambio de opinión, cambio de planes o cualquier otra causa no imputable a ARTISTERÍA, la posibilidad de cancelación dependerá de:

la naturaleza del producto;
el momento en que se solicite;
si la producción o preparación ya comenzó;
si se adquirieron materiales específicos;
si el producto ya fue enviado;
si existen costos ya incurridos; y
las condiciones particulares informadas antes de la compra.

Cuando ARTISTERÍA no se encuentre legalmente obligada a realizar un reembolso, podrá ofrecer, según corresponda:

crédito en tienda;
cambio por otro producto;
reprogramación;
transferencia de reservación;
sustitución;
otra solución acordada con el CLIENTE.

ARTISTERÍA podrá priorizar estas alternativas antes de realizar una devolución monetaria cuando la cancelación sea voluntaria y no derive de un incumplimiento atribuible a ARTISTERÍA.

13. COSTOS DE PROCESAMIENTO

Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, plataformas digitales u otros medios electrónicos pueden generar comisiones y costos de procesamiento cobrados a ARTISTERÍA por bancos, procesadores de pago o plataformas tecnológicas.

En determinados casos, dichos costos no son devueltos a ARTISTERÍA cuando una operación es cancelada.

Por esta razón, cuando una cancelación sea solicitada voluntariamente por el CLIENTE y ARTISTERÍA no se encuentre legalmente obligada a aceptarla, ARTISTERÍA podrá ofrecer preferentemente:

crédito en tienda;
cambio de producto;
reprogramación;
transferencia de reservación; o
cualquier otra alternativa acordada.

Cuando un reembolso sea legalmente procedente por defecto, incumplimiento, cancelación atribuible a ARTISTERÍA u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable, ARTISTERÍA no trasladará al CLIENTE costos que legalmente correspondan al proveedor.

14. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS

Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

dirección incorrecta o incompleta;
imposibilidad de acceso;
ausencia del destinatario;
negativa injustificada a recibirlo;
falta de respuesta a llamadas o mensajes; o
cualquier otra causa atribuible al CLIENTE o destinatario,

podrá requerirse el pago de un segundo envío.

En el caso de productos perecederos, ARTISTERÍA no puede garantizar que el producto mantenga las mismas condiciones para un segundo intento de entrega.

La imposibilidad de entrega por causas atribuibles al CLIENTE no generará automáticamente derecho a devolución o reembolso.

Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a ARTISTERÍA, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

CREATIVE WORKSHOPS

15. RESERVACIONES

Los lugares para nuestros Creative Workshops son limitados y requieren planeación previa de flores, materiales, herramientas, instructores, alimentos, personal y operación.

La reservación quedará confirmada una vez que el pago haya sido procesado y ARTISTERÍA haya emitido la confirmación correspondiente.

16. CANCELACIÓN DE CREATIVE WORKSHOPS

El participante podrá solicitar la cancelación de su reservación y el correspondiente reembolso cuando lo haga con al menos cinco (5) días naturales completos de anticipación a la fecha programada del workshop.

Las cancelaciones realizadas con menos de cinco (5) días naturales de anticipación no serán reembolsables, debido a que ARTISTERÍA habrá reservado el lugar y podrá haber adquirido, preparado o personalizado flores, materiales, herramientas, alimentos, instructores e insumos específicamente para el participante.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

17. TRANSFERENCIA DEL LUGAR

Si el participante ya no puede asistir y se encuentra fuera del periodo permitido para solicitar un reembolso, podrá transferir su lugar a otra persona antes de la realización del workshop.

La transferencia deberá notificarse previamente a ARTISTERÍA.

Estará sujeta a que:

el workshop no haya sido personalizado específicamente para el participante original;
no existan restricciones particulares de edad, nivel o participación; y
la persona sustituta cumpla con los requisitos correspondientes.

La transferencia de lugar es una alternativa para evitar la pérdida de la reservación, pero no generará derecho a devolución monetaria.

18. CAMBIO DE FECHA O CRÉDITO PARA OTRO WORKSHOP

Cuando la solicitud se realice con al menos cinco (5) días naturales de anticipación, ARTISTERÍA podrá permitir, sujeto a disponibilidad:

cambiar la reservación a otra fecha;
aplicar el importe pagado como crédito para otro workshop; o
transferir el lugar a otra persona.

Los créditos o cambios de fecha estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas por ARTISTERÍA.

Cuando el precio del nuevo workshop sea mayor, el participante deberá cubrir la diferencia.

Cuando el precio sea menor, ARTISTERÍA podrá mantener la diferencia como crédito para una experiencia futura, salvo acuerdo distinto.

19. NO-SHOW

Cuando un participante no se presente al workshop sin haber solicitado cancelación, cambio o transferencia dentro de las condiciones aplicables, la reservación se considerará no-show.

Los no-shows no serán elegibles para:

reembolso;
cambio de fecha;
crédito;
reposición; o
repetición de la experiencia.

ARTISTERÍA podrá realizar excepciones por cortesía comercial cuando lo considere adecuado, sin que dichas excepciones generen obligación de otorgarlas en situaciones futuras.

20. LLEGADAS TARDÍAS Y SALIDAS ANTICIPADAS

La llegada tardía, salida anticipada o imposibilidad personal de completar el workshop no generarán derecho a:

reembolso;
repetición de la clase;
ampliación del horario;
cambio de fecha; o
compensación.

ARTISTERÍA procurará integrar al participante cuando sea razonablemente posible.

Cuando el retraso impida realizar la actividad de manera segura o interfiera significativamente con el grupo, ARTISTERÍA podrá negar el acceso.

21. CANCELACIÓN DE UN WORKSHOP POR ARTISTERÍA

Si ARTISTERÍA cancela definitivamente un workshop, el participante podrá elegir, según corresponda:

transferir su reservación a una nueva fecha;
recibir crédito para otro workshop; o
solicitar el reembolso correspondiente.

Cuando el participante no acepte una fecha alternativa o crédito, ARTISTERÍA procesará el reembolso que legalmente corresponda.

22. CAMBIOS EN EL WORKSHOP

ARTISTERÍA podrá realizar ajustes razonables relacionados con:

instructor;
flores;
materiales;
herramientas;
dinámica;
ubicación dentro del recinto; o
estructura de la experiencia,

cuando existan causas justificadas y dichos cambios no alteren sustancialmente la naturaleza o valor del workshop contratado.

23. RESULTADOS CREATIVOS

Los Creative Workshops de ARTISTERÍA están basados en procesos creativos, botánicos y artesanales.

Las imágenes promocionales son referencias estéticas y no constituyen una garantía de que la pieza realizada por cada participante será idéntica a fotografías, muestras o trabajos anteriores.

El resultado dependerá también de la interpretación, habilidad y decisiones creativas de cada participante.

24. WORKSHOPS DIGITALES

En workshops digitales:

los accesos serán personales;
los enlaces no podrán compartirse con terceros;
el participante será responsable de contar con conexión y equipo adecuados;
no se garantiza compatibilidad con todos los dispositivos; y
cuando exista acceso a una grabación, se informará el periodo correspondiente.

Los problemas de conectividad o equipo atribuibles al participante no generarán automáticamente derecho a reembolso.

Cuando un fallo tecnológico imputable a ARTISTERÍA impida sustancialmente la prestación del servicio, se ofrecerá una alternativa razonable.

25. FUERZA MAYOR

Cuando un workshop, servicio o entrega no pueda realizarse por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de ARTISTERÍA, se procurará ofrecer una solución razonable, que podrá incluir:

nueva fecha;
reprogramación;
crédito;
sustitución; o
reembolso cuando resulte procedente.

Las condiciones aplicables se determinarán según las circunstancias particulares y respetando los derechos legalmente aplicables.

REEMBOLSOS

26. CUÁNDO PROCEDE UN REEMBOLSO

Cuando un reembolso resulte procedente conforme a esta Política o la legislación aplicable, ARTISTERÍA podrá solicitar información necesaria para identificar y procesar correctamente la operación.

El reembolso se realizará conforme al método y condiciones aplicables a la transacción.

Dependiendo de la forma de pago, el tiempo en que el importe se refleje podrá depender del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

27. CRÉDITOS, CAMBIOS Y ALTERNATIVAS

Cuando exista acuerdo con el CLIENTE y la legislación lo permita, ARTISTERÍA podrá ofrecer como alternativa a una devolución monetaria:

crédito en tienda;
cupón;
cambio de producto;
reposición;
reprogramación;
transferencia de reservación; o
nueva fecha de servicio.

Cuando el reembolso sea legalmente obligatorio, estas alternativas serán opcionales para el CLIENTE y no sustituirán los derechos que legalmente le correspondan.

28. GASTOS DE ENVÍO

Cuando una devolución, reposición o reenvío sea consecuencia de un error o incumplimiento imputable a ARTISTERÍA, los costos correspondientes se resolverán conforme a la legislación aplicable.

Cuando ARTISTERÍA acepte voluntariamente una devolución derivada exclusivamente de un cambio de opinión del CLIENTE, los gastos de envío originales, devolución o recolección podrán quedar a cargo del CLIENTE cuando así se informe previamente.

29. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON DESCUENTO

Los productos adquiridos durante promociones, ventas especiales o descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas para cada promoción.

La existencia de un descuento no elimina los derechos correspondientes cuando el producto presente defectos o exista un incumplimiento atribuible a ARTISTERÍA.

30. CÓMO SOLICITAR UNA REVISIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO

Para cualquier incidencia relacionada con una compra o reservación, escríbenos a:

hola@artisteria.mx

Incluye, cuando corresponda:

nombre del comprador;
número de orden;
producto, servicio o workshop adquirido;
descripción de la situación; y
fotografías o evidencia relevante.

ARTISTERÍA revisará cada caso tomando en consideración la naturaleza del producto o servicio, las circunstancias de la operación y los derechos aplicables al consumidor.

31. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La presente Política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada de lo dispuesto en este documento tiene por objeto restringir, excluir o hacer renunciar al CLIENTE a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.